Quando falamos em excelência, pensamos logo em algo 100% perfeito. Sem erros, sem desperdício, defeito ou reclamação, entre outras perdas. Saiba o que é Excelência Operacional e veja como alcançar o sucesso através dela!

Podemos afirmar que Excelência Operacional é uma metodologia de trabalho que significa atingir o máximo de eficiência dentro de uma empresa.

Esta metodologia pode ser aplicada em inúmeras áreas para aumentar a qualidade, reduzir perdas, desperdícios e custos, otimizando os processos em busca de uma melhoria contínua.

Existem várias ferramentas e métodos capazes de ajudar um negócio a atingir a excelência. Porém, devemos esclarecer que não há um modelo ideal.

Tanto o Programa 5S, TPM, Lean Manufacturing, Lean Six Sigma ou WCM podem contribuir bastante. Para saber qual se encaixa melhor no modelo de gestão da sua empresa, é preciso levar em consideração a missão, os valores, a estratégia e a cultura organizacional. 

Neste artigo, vamos aprofundar os conceitos de Excelência Operacional, explicar as 5 principais metodologias e dar dicas para você implementar essa filosofia na sua corporação. 

Vamos lá?

O que é Excelência Operacional?

Há quem diga que o termo surgiu no início da década de 80 no livro de Tom Peters intitulado Em Busca da Excelência. 

Mas, foi através da Toyota que o conceito passou a ser disseminado para o mundo todo porque a empresa japonesa precisava treinar fornecedores e colaboradores de maneira rápida e eficiente.

Em razão desta necessidade, criou-se o Sistema Toyota de Produção que é representado através do desenho de uma "casa". 

Na base (ou fundação) estão listados os princípios essenciais da Excelência. Nas colunas, estão os meios utilizados para atingi-la e no telhado constam os indicadores de resultados. 

Por isso, para alcançar o sucesso desejado nos processos e operações, nós precisamos “arrumar a casa”, construindo estruturas sólidas e duráveis sem deixar de lado as convicções e os princípios. 

Mesmo não sendo um conceito novo, ele permanece como o melhor exemplo da filosofia de Excelência. 

Até hoje, milhares de empresas de vários ramos baseiam suas condutas no modelo Toyota de produção. Inclusive, as metodologias que trabalhamos na Master Plan foram inspiradas nele.

Podemos concluir, então, que Excelência Operacional é a busca da melhoria contínua da qualidade e produtividade dos seus processos independentemente da área em que será aplicada ou da metodologia escolhida para tal finalidade.

Ela está diretamente ligada à visão, missão e valores do seu negócio e deve ser utilizada para avaliar e verificar quais etapas devem ser excluídas ou otimizadas envolvendo todos os colaboradores, capacitando-os para estarem alinhados com os objetivos.  

Elementos da Excelência Operacional

Composta por Estratégia, Gestão, Processos e Pessoas. Estes elementos devem ser desenvolvidos pensando no impacto de um sobre o outro, como uma roda. Veja!

• Estratégia

É através dela que conseguimos enxergar um caminho a ser percorrido em busca do sucesso e da eficiência máxima. Afinal de contas, uma empresa ou um negócio não sobrevive sem estratégia. E para estabelecer a sua, basta responder essas três perguntas simples: onde vamos? Como vamos? Por quê vamos?

• Gestão 

Por sua vez, este elemento garante que tudo aconteça da maneira que foi planejada. Por meio do gerenciamento das tarefas e dos processos, é possível obter um padrão de qualidade e melhores resultados. 

• Processos 

Fazem parte deste elemento uma análise minuciosa de processos que não agregam mais valor à empresa, que estejam atrasando a produção ou gerando custos / desperdícios. Eles devem ser eliminados ou otimizados. 

Para isso, fazemos um mapeamento de processos, para entender a funcionalidade e nos ajudar a compreender melhor todas as atividades e visualizar como estão sendo executadas. 

• Pessoas 

É de extrema importância manter todos os colaboradores atualizados e capacitados com conhecimento profundo sobre suas atividades, atribuições, responsabilidades, os objetivos da empresa e seu alinhamento organizacional. 

Por isso, afirmamos que investir em palestras, cursos, treinamentos e workshops pode ser a diferença entre a Excelência e o fracasso. Uma vez que todas as áreas devem estar cientes dos processos para que haja uma maior sintonia nas relações e empenhadas em entregar um resultado extraordinário.  

Metodologias que podem contribuir como estratégia para atingir a Excelência Operacional

Aqui na Master Plan, nós adotamos 5 metodologias que consideramos ser as mais eficientes para ajudar a sua empresa a obter 100% de sucesso. São elas:

1. Programa 5S

É um processo educacional que visa a melhoria dos processos, através de práticas voltadas para a mudança de comportamento, atitudes e valores das pessoas. Trata-se de uma ferramenta que promove a organização e a limpeza do ambiente de trabalho, tornando-o mais seguro, agradável, eficiente e de melhor qualidade. Sua origem tem como base os cinco sensos conhecidos como Seiri (utilização), Seiton (organização/ arrumação), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (autodisciplina). 

2.Total Performance Management (TPM)

TPM é uma metodologia que visa a máxima performance operacional, através da redução das grandes perdas no sistema de manufatura, direcionando os esforços para quebra zero, defeito zero e acidente zero. É um método de gestão voltado à otimização dos ativos empresariais, que identifica e elimina as perdas dos processos, os defeitos de qualidade do produto, reduz acidentes, custos e desenvolve as pessoas para a prática do conceito da prevenção e a melhoria contínua, aumentando a confiabilidade do equipamento e a capacidade dos processos.

3.Lean Manufacturing

Busca reduzir desperdícios, aumentar a produtividade e a qualidade dos processos e dos produtos. Trabalha aspectos, como a melhoria contínua, a redução de custos, a agilidade na produção, maior capacidade produtiva e melhorias no ambiente de trabalho.

4. Lean Six Sigma

O Lean 6 Sigma é uma metodologia baseada no método DMAIC / PDCA que visa o aumento da capacidade crítica e analítica dos profissionais para a obtenção dos resultados, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.

5.World Class Manufacturing (WCM)

É um conjunto de princípios e técnicas de gestão, que buscam a redução dos custos, redução de desperdícios, zero defeitos e zero quebras, através das melhores práticas de melhorias dos processos.

Nós estamos à disposição para oferecer o treinamento necessário para você identificar e aplicar a metodologia ideal para a sua cultura organizacional e construir o melhor modelo de gestão com foco na redução das perdas nos processos e melhoria na Excelência Operacional. Lembrando que investir em ferramentas para otimização de recursos é fundamental no atual cenário do país. Vamos juntos!

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A Master Plan é especialista em gestão e treinamento empresarial. São mais de 12 anos contribuindo com soluções assertivas para alavancar o seu negócio através de resultados consistentes.

Nós podemos ajudar você a definir e implementar as melhores práticas, soluções e técnicas para atingir a excelência.

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